100%满意—启东市残疾人居家托养服务工作

7月26日，启东市残联考核组冒着40°高温走进残疾人家中，对残疾人居家托养服务内容、服务质量、满意度等开展专项检查，保障残疾人居家托养服务质量。

这次现场检查围绕工单真实性、服务完成度、群众满意度等开展，通过电话回访和实地走访“线上+线下”有效结合的方式抽查考核服务内容和服务质量。在实地走访中，合作镇二效镇村1名残疾人家属这样说道，“我们有什么服务要求提了，上门的助残员就能满足。她们还会洗发理发，清洁厨房，将家里打扫得干干净净，方便了生活，我们非常满意！”。这是残疾人发自肺腑的声音，他们的满意度和幸福感也是此次检查最大的收获。

近年来，市残联充分利用大数据信息化手段，有效地收集汇总、核查、发现、反馈和整改问题，结合区镇考核结果，把综合考评得分作为资金拨付的依据，指导第三方不断改进服务举措、优化服务内容，创新优质服务理念。下阶段，市残联将进一步对残疾人居家托养服务机构的监督和指导，提升第三方服务水平，帮助重度肢体、精神和智力残疾人家庭及监护人减轻负担，解决生活中的实际困难，将春风吹进更多残疾人家中。