启东市残联：居家托养服务 助力幸福“敲门”

今年以来，启东市残联持续发力完善残疾人居家托养服务体系，为300余名分散居住的残疾人提供家政照料、生活服务、康复医疗等居家托养服务6000余次。服务内容丰富多样，涵盖理发、助浴等护理服务，也有环境清洁、洗衣做饭等日常家务服务，更有测量血压、给药辅助等贴心的健康服务，让残疾人切实的感受到政府的暖心呵护，助力残疾人平等参与社会生活。

明确服务内容，方案制定科学化

落实中央和省市相关工作要求，结合启东实际，制定下发《启东市残疾人居家托养服务项目实施方案》。启东市残联根据实际需求和反馈，对居家托养服务进行动态调整。一方面，扩面服务对象范围，从原本的16-59周岁无业且具有启东市户籍并持有二代残疾人证的有托养服务需求的低保、分散五保、低收入智力、精神和重度肢体残疾人拓展到16-59周岁无业具有启东市户籍并持有二代残疾人证的有托养服务需求的智力、精神和重度肢体残疾人；另一方面，延长服务时间，从每月上门服务次数从2次增加到4次，每次不低于60分钟，全力满足困难残疾人托养需求。

优化队伍建设，服务专业有保障

积极完善管理制度。建立健全日常管理、服务绩效考核等制度，以严格的制度约束为优质服务提供有效的保障。依托“线上平台＋线下服务＋残疾人＋终端”的省残联智慧托养平台和第三方专业服务机构，充分考虑残疾人个性化需求，结合具体情况，兼顾上门服务，定期服务与预约服务等方面，提高托养服务的便捷性和针对性。

监督服务品质，居家托养暖人心

启东市残联每季度对第三方服务机构的服务内容、质量等进行随机抽查和考核。各区镇(街道)残联对辖区内居家托养服务工作落实监督管理职责，每季度通过上门调查、电话回访等方式对第三方服务机构的服务态度、服务质量、服务效果等进行评价。启东市残联充分利用大数据信息化手段，有效地收集汇总、核查、发现、反馈和整改问题，结合区镇考核结果，把综合考评得分作为资金拨付的依据，指导第三方不断改进服务举措、优化服务内容，创新优质服务理念。

10月17日，启东市残联考核组走进残疾人家中，对残疾人居家托养服务内容、服务质量、满意度等开展专项检查，保障残疾人居家托养服务质量。此次现场检查围绕工单真实性、服务完成度、群众满意度等多个维度开展，通过电话回访和实地走访“线上+线下”有效结合的方式抽查考核。在实地走访中，惠萍镇1名残疾人家属由衷地说道，“家中日子过得很艰难，多亏了政府帮忙，才能过下去。助残人员洗头洗澡，剪指甲，还在我们忙的时候为我们烧菜，真的很感谢。”这是残疾人及其家属发自肺腑的声音，他们的满意度和幸福感正是此次检查最大的收获。